Afin d’améliorer la qualité des prestations touristiques en France, l’Etat a créé la marque Destination d’excellence (Ex. Qualité Tourisme) :
La marque Destination d’Excellence repose sur deux piliers essentiels :
1. Tourisme durable : promouvoir des pratiques respectueuses de l’environnement et des ressources locales, favorisant un développement harmonieux avec les territoires et leurs habitants.
2. Expérience client unique : offrir des prestations d’excellence, mêlant authenticité, innovation, et qualité d’accueil pour répondre aux attentes des visiteurs modernes.
Ces deux piliers visent à créer une dynamique touristique responsable et attrayante.
- elle sélectionne et fédère sous un même symbole les démarches qualité engagées pour la satisfaction des clientèles
- c’est un outil structurant pour l’établissement. C’est une démarche d’amélioration continue et de management interne, qui ne s’arrête pas à la seule obtention de la marque : planifier > mettre en œuvre > contrôler > améliorer
- elle permet de fédérer son équipe autour d’une démarche collective, car la qualité mobilise toutes les compétences et tous les postes!
A travers cette marque, l’Etat et les professionnels du tourisme s’engagent pour la satisfaction des clientèles sur la base suivante :
- Un accueil chaleureux
- Un personnel attentif
- La maîtrise des langues étrangères
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté et un confort assurés
- La découverte d’une destination
- L’avis des visiteurs est pris en compte.
Musée de la Résistance
Chateau De Rochechouart
Château De Rochechouart @Maxime Authier
