Distinguer vos chambres avec Référence®

Chambre d’hôtes Référence®

Le classement en étoiles des chambres d’hôtes n’existant pas, ADN Tourisme ( = la Fédération nationale des organismes institutionnels du tourisme) a mis en place la marque Chambre d’hôtes référence® qui permet aux chambres d’hôtes non labellisées de garantir à leurs clients la qualité de leur prestation.

Qu’est ce que la marque Chambre d’hôtes référence® ?

Cette qualification volontaire constate le respect de critères principalement de confort prédéfinis par Offices de tourisme de France au moment de la visite et est octroyée pour cinq ans. Elle ne repose pas sur un examen du respect des normes spécifiques applicables à l’activité qu’elle ne peut donc pas garantir. Cette qualification n’est ni un label mis en place par l’Etat, ni une certification.

La démarche de qualification Chambre d’hôtes référence® est payante (60€ pour une chambre double ou familiale + 15€ par chambre supplémentaire, ou 70€ pour une suite). Le tarif comprend l’étude de votre demande, la visite de votre ou vos chambre(s) d’hôtes, le passage en commission et l’envoi des documents liés à l’attribution. Le coût de la visite est redevable quel que soit l’avis rendu par la commission d’attribution. L’achat de la signalétique dédiée est indépendant et volontaire, vous pourrez vous la procurer suite à l’attribution de la qualification.

La commission départementale d’attribution se réunit à minima 2 fois par an.

Les chambres d’hôtes doivent être préalablement déclarées en mairie via le cerfa n°13566*03

cerfa n°13566*03

Les chambres d’hôtes se multiplient dans l’ensemble des destinations touristiques et il est difficile pour le client de savoir si la prestation qu’il va acheter sera de qualité. Les acteurs institutionnels du tourisme (Offices de Tourisme et structures touristiques départementales), dans un souci de qualité d’offre touristique, mettent en avant les hébergements qui respectent les engagements d’un référentiel et qui ont passé une visite de contrôle. Chambres d’hôtes référence® répond pleinement à ces exigences.

Chambre d’hôtes référence® n’a pas vocation à remplacer les labels, mais d’être une solution pour les exploitants soucieux de qualifier leur offre mais ne souhaitant pas adhérer à un label.

Chambre d’hôtes référence® n’établit pas une échelle de valeur suivant la prestation fournie, elle garantit au client d’être bien accueilli.

Comment devenir Chambre d’hôtes référence® ?

1 – Se renseigner auprès de son Office de Tourisme et vérifiez que la prestation que vous proposez correspond à la définition d’une chambre d’hôtes.

2 – Prendre connaissance du “Guide de l’exploitant” , vous y trouverez entre autres la définition d’une chambre d’hôtes, tous les détails sur la qualification, les critères à respecter, l’identité visuelle…

3 – Compléter et signer le dossier de “Demande de visite” avec notamment vos informations générales, la liste des pièces à fournir, l’état descriptif, et la charte d’engagement. Le dossier complet, votre récépissé de déclaration en mairie ainsi que votre paiement sont à adresser à votre Office de Tourisme.

4 – L’Office de Tourisme prend contact avec vous pour déterminer une date de visite.

5 – La visite est réalisée par une personne habilitée, ayant suivi une formation. Cette visite a pour but de vérifier si votre ou vos chambre(s) d’hôtes réponde(nt) aux critères du référentiel lié, son implantation et les services fournis aux clients. Vous présenterez, lors de cette visite, votre prestation tel que vous le faites pour vos clients : lits faits, petit déjeuner dressé… Cette visite est également un moment d’échange et de conseil sur votre activité.

6 – Une fois la visite effectuée, le dossier de visite complet sera transmis, par la personne ayant effectuée la visite, à la commission d’attribution départementale, afin que cette dernière décide de l’attribution de la qualification Chambre d’hôtes référence®. Cette procédure permet de garantir la neutralité de la prise de décision.

7 – Si l’avis est favorable, vous recevrez par courrier une attestation à conserver et un certificat de qualification, ainsi que les informations relatives aux moyens de communication liées à Chambre d’hôtes référence®. Si une réserve est formulée, la commission d’attribution adressera à l’exploitant un courrier lui signifiant les écarts à corriger. Celui-ci dispose d’un délai d’un mois pour faire valoir une correction de l’écart (photos et factures à l’appui).

NB : Lorsqu’il y a changement d’exploitant, la qualification est automatiquement perdue.